Pakalpojumu lietošanas noteikumi

  1. Kādus pakalpojumus sniedzam?

    1.1. SIA „Bite Latvija” (Bite) sniedz Jums (Abonentam/Lietotājam) balss telefonijas, īsziņu (SMS) vai datu pārraides pakalpojumus (visi saukti – Pakalpojumi) Bites tīklā, kas ļauj sazināties ar citām personām Latvijā un ārvalstīs.

  2. Kas nepieciešams Pakalpojumu saņemšanai?

    2.1. Ja izvēlaties būt Abonents, tad Bites un Jūsu savstarpējās saistības un pienākumus nosaka patstāvīgā pieslēguma Līgums.

    2.2. Līgums un šie noteikumi stājas spēkā ar Līguma spēkā stāšanās datumu.

    2.3. Ja izvēlaties būt Lietotājs, izmantojot priekšapmaksas pakalpojumus, tad Pakalpojumu saņemšanai ir jāaktivizē Bites priekšapmaksas karte.

    2.4. Līguma noslēgšanai lūdzam Jūs uzrādīt personu apliecinošu dokumentu vai Latvijas Republikas (LR) transportlīdzekļa vadītāja apliecību, ja esat privātpersona, bet ja juridiska persona – tad arī komersanta reģistrācijas apliecību.

    2.5. Jūs varat mainīt Pakalpojumus, tarifu plānu (ja to pieļauj Jūsu esošā tarifu plāna vai Līguma noteikumi), rēķinu saņemšanas veidu, kā arī datus par sevi (adresi, e-pasta adresi, kontakttālruni, paroli) piezvanot: privātpersonām - uz palīdzības dienesta bezmaksas numuru 1601(1601) no sava Bites pieslēguma numura vai nosūtot e-pastu uz adresi: info@bite.lv, bet juridiskām personām – uz biznesa līnijas numuru 22550000 vai nosūtot e-pastu uz adresi: bizness@bite.lv. Šādi sniegtā informācija un/vai lūgums ir uzskatāma par Jūsu rakstveida iesniegumu.

    2.6. Vēlamies brīdināt, ka atsevišķos gadījumos Līguma slēgšana var tikt atteikta bez iemeslu paskaidrošanas.

  3. Kad varēsiet sākt izmantot Pakalpojumus?

    3.1. Noslēdzot Līgumu, Jums tiks piešķirts lietošanā pieslēguma numurs un SIM karte. Pakalpojumus varēsiet sākt izmantot pēc SIM kartes aktivēšanas, kuru apņemamies veikt 2 darba dienu laikā pēc Līguma spēkā stāšanās.

  4. Kādi ir tarifi un kā saņemt rēķinu?

    5. 4.1. Visu informāciju par Pakalpojumu tarifiem varat uzzināt: www.bite.lv, zvanot uz 1601, vai jebkurā Bites salonā.

    4.2. Slēdzot Līgumu, Jūs izvēlaties sev izdevīgāko tarifu plānu, ko varat mainīt vienu reizi mēnesī, ja vien pieslēgtais tarifu plāns vai Līgums neliedz tādu iespēju un ja šie Noteikumi nav bijuši pārkāpti.

    4.3. Par izmantotajiem Bites un citu (trešo) personu sniegtajiem Pakalpojumiem Jūs saņemsiet ikmēneša rēķinu, ar tajā norādītu tā apmaksas termiņu. Maksa par pakalpojumu izmantošanu ārzemēs var tikt iekļauta līdz aiznākamā mēneša rēķinam.

    4.4. Jūs varat izvēlēties saņemt rēķinu pa pastu, e-pastu vai pašapkalpošanās portālā www.manabite.lv. Rēķinu saņemsiet uz Jūsu Līgumā norādīto adresi (pasta vai e-pasta) un uzskatīsim, ka esat to saņēmis 5 dienu laikā kopš izsūtīšanas.

  5. Ko apņemas Bite?

    6. 5.1. Nodrošināt Jums iespēju piezvanīt bez maksas uz 1601 no 8:00 līdz 23:59, bet laika posmā no 00:00 līdz 8:00 – pieteikt sakaru traucējumus.

    5.2. Nodrošināt Pakalpojumu kvalitāti Bites tīkla darbības zonā. Informācija par Bites tīklu un Pakalpojumu kvalitāti ir pieejama www.bite.lv, zvanot uz 1601, vai jebkurā Bites salonā.

    5.3. Nodrošināt, ka 1601 pieņems Jūsu ziņojumus par Pakalpojumu kvalitātes problēmām 24 stundas diennaktī.

    5.4. Nodrošināt kompensāciju, mēneša maksas proporcionālā samazinājuma apmērā, par laika periodu, kad Bites vainas dēļ Pakalpojumus nevarēja izmantot vispār vai ilgāk par 7 dienām tie neatbilda tādai kvalitātei, kādu Bite ir noteikusi publiski sniegtajā informācijā www.bite.lv, 1601 vai jebkurā Bites salonā. Kompensācijā gan netiks aprēķināta negūtā peļņa vai citi netiešie zaudējumi.

    5.5. Nodrošināt Jūsu datu konfidencialitāti, izņemot, ja to izdošanu prasa LR tiesību akti.

    5.6. Mainīt Jūsu pieslēguma numuru vienīgi LR tiesību aktos noteiktajos gadījumos vai pamatojoties uz Jūsu lūgumu.

    5.7. Sniegt Jums bezmaksas detalizētu sarunu izdruku pēc Jūsu pieprasījuma.

    5.8. Paziņot Jums 30 dienas iepriekš par izmaiņām šajos Pakalpojumu lietošanas noteikumos, izņemot gadījumus, kad veiksim Jums labvēlīgas izmaiņas.

  6. Ko apņematies Jūs?

    7. 6.1. Sniegt precīzus un patiesus datus par sevi, noslēdzot Līgumu.

    6.2. Paziņot ne vēlāk kā 5 darba dienu laikā par jebkurām izmaiņām Jūsu datos, ko sniedzāt noslēdzot Līgumu ar Biti.

    6.3. Lietot tikai tādas iekārtas Bites tīklā, kas ir legālas lietošanai Latvijā, pretējā gadījumā Jums būs jāatlīdzina nodarītie zaudējumi Bitei vai trešajām personām.

    6.4. Nekavējoties paziņot, zvanot uz 1601, +37125850110 vai jebkurā Bites salonā, ja Jūsu SIM ir bojāta, pazaudēta vai Jūsu iekārta ir pazudusi vai nozagta un Jūs vēlaties to deaktivizēt (bloķēt). SIM deaktivizāciju veiksim 24 h laikā pēc paziņojuma saņemšanas, bet Jums radušos zaudējumus Bite gan nevarēs kompensēt.

    6.5. Samaksāt rēķinu līdz rēķinā norādītajam apmaksas datumam, pretējā gadījumā Jūsu parāda piedziņa (tajā skaitā LR tiesā) Bites vārdā var tikt nodota parādu piedziņas komercsabiedrībai.

  7. Kā saņemt informāciju un vai Jūsu dati ir drošībā?

    8. 7.1. Paziņojumi, informācija un brīdinājumi tiks nosūtīti Jums uz Jūsu tālruņa numuru (ar sms) vai uz norādīto rēķina saņemšanas adresi (elektroniski vai drukātā veidā). Šādi nosūtīta informācija būs uzskatāma par rakstveidā nosūtītu.

    7.2. Jūsu dati (Jūsu personas, noslodzes, atrašanās vietas dati) tiks apstrādāti tādā apmērā, kā to prasa un atļauj LR tiesību akti.

    7.3. Ja nebūsiet samaksājis rēķinu līdz rēķinā norādītam apmaksas datumam, tad Jūsu dati var tikt nodoti parādnieku un kredītvēstures datu bāzēm un parādu piedziņas komercsabiedrībām parāda piedziņas veikšanai.

  8. Kas ir kredītlimits?

    8.1. Kredītlimits ir noteikts pakalpojumu sniegšanas limits, kas aprēķināts naudā, un kuru sasniedzot Bite var ierobežot Jums pakalpojumu saņemšanu. Kredītlimitā ieskaitās gan tekošā gan vēl neapmaksātā rēķina summa.

    8.2. Jūs varat uzzināt savu kredītlimitu, zvanot uz 1601.

  9. Kas ir avanss?

    10. 9.1. Avanss ir maksājums, kuru Bite var Jums lūgt iemaksāt pirms Pakalpojumu uzsākšanas vai citos gadījumos kā papildus nodrošinājumu. Pēc 3 mēnešiem avanss tiks izmantots samaksai par Jūsu izmantotajiem pakalpojumiem.

  10. Kad pakalpojumu sniegšanu var tikt pārtraukta?

    11. 10.1. Bite var bez brīdinājuma pārtraukt Jums Pakalpojumu sniegšanu, ja:

         10.1.1. 10 dienu laikā pēc samaksas termiņa beigām nebūsiet samaksājis rēķinu. Pakalpojumu sniegšana tiks atjaunota, samaksājot visu parāda summu;

         10.1.2. Jūs vai Valsts policija būs lūgusi bloķēt SIM karti un/vai iekārtu. Pēc Jūsu lūguma gan SIM kartes, gan iekārtas darbība tiks atjaunota, savukārt, ja Bite nesaņems Jūsu lūgumu par SIM kartes atjaunošanu 6 mēnešus pēc bloķēšanas lūguma, Bite varēs uzskatīt Līgumu par lauztu;

         10.1.3. Jūs būsiet Līgumā norādījis neprecīzus datus. Pakalpojumu sniegšana tiks atjaunota pēc precīzu datu saņemšanas;

         10.1.4. Jūs pakalpojumu saņemšanai lietojat tādas iekārtas, kuras Latvijā lietot nav atļauts;

         10.1.5. Bez Bites piekrišanas Jūs izmantojat savu SIM karti, pieslēguma numuru, citu identifikācijas moduļa karti vai Pakalpojumus, lai sniegtu pakalpojumus vai pārraidītu signālus citām personām par to saņemot atlīdzību;

         10.1.6. Jūsu numurs ir izmantots pretlikumīgi citu elektronisko sakaru komersantu sakaru plūsmas novirzīšanai Bites tīklā vai Jūsu ierosinātas sakaru plūsmas novirzīšanai caur Bites tīklu uz citiem tīkliem, tādējādi radot traucējumus Bites tīklam, citiem abonentiem vai citiem tīkliem;

         10.1.7. Jūs pārkāpjat Godīgas lietošanas politikas noteikumus, ja Jūsu izvēlētajā tarifu plānā tādi ir noteikti.

    10.2. Ja Jūs vēlaties, un ja Jūs Līgumu un Noteikumus neesat pārkāpis, Bite var pārtraukt Jums Pakalpojumu sniegšanu līdz 6 mēnešiem viena gada laikā.

  11. Kad Līgumu var izbeigt?

    12. 11.1. Ja Līgums ir beztermiņa, tad Līgums tiks pārtraukts 5 darba dienu laikā pēc Jūsu iesnieguma saņemšanas par Līguma izbeigšanu.

    11.2. Ja Līgums ir ar konkrētu termiņu, tad to var izbeigt pirms termiņa, samaksājot Līguma izbeigšanas maksu, kas tiek noteikta katrā tarifu plānā atsevišķi. Pati Līguma izbeigšana gan neizbeidz Jūsu pienākumu norēķināties ar Biti gan par saņemtajiem Pakalpojumiem, gan par Līguma pirmstermiņa izbeigšanu.

    11.3. Ja Bite ierosina šo noteikumu izmaiņas, kas Jums ir nelabvēlīgas, t.sk. paaugstina tarifus, tad Jūs varat izbeigt Līgumu 30 dienu laikā pēc informācijas saņemšanas par šo noteikumu izmaiņām. Šāda kārtība gan neattiecas uz gadījumiem, ja LR mainās tiesību akti, kā rezultātā mainās valsts noteiktie maksājumi.

    11.4. Ja Jūs pārkāpjat Līgumu un/vai šos noteikumus, tad Bite var ierosināt šī Līguma izbeigšanu. Šādā gadījumā Jums ir jāsamaksā Līguma izbeigšanas maksa.

  12. Kur meklēt risinājumu?

    13. 12.1. AProblēmu vai jautājumu gadījumā varat iesniegt iesniegumu Bites salonos vai: ja esat privātpersona - zvanīt uz 1601 vai rakstīt uz info@bite.lv, bet ja esat juridiskā persona – zvanīt uz biznesa līnijas numuru 22550000 vai rakstīt uz bizness@bite.lv.

    12.2. Atbilde uz Jūsu rakstisko iesniegumu tiks sniegta 10 dienu laikā, izņemot, ja piekritīsiet garākam termiņam, kā to paredz LR tiesību akti. Ja neizdosies savstarpēji vienoties, tad Jūs varat vērsties Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijā (www.sprk.gov.lv) vai Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) (www.ptac.gov.lv).